Politica de rambursare

Înțelegem că uneori lucrurile se schimbă și poate fi necesar să returnați comanda. De aceea, am creat o politică de returnare de 60 de zile pentru dvs

Politica de returnare de 60 de zile

Iată cum funcționează politica noastră de returnare - în termen de 60 de zile de la primirea produselor fizice achiziționate de la noi, puteți returna și primi o rambursare, schimb sau credit de magazin pentru achiziții viitoare, dacă:

a. Ați primit un produs cu ambalaj deteriorat sau contaminat;

b. Ați primit un produs care este defect sau altfel rău;

c. Ați primit un articol greșit;

d. V-ați răzgândit și doriți să returnați un produs.

Oferim această politică de returnare de 60 de zile doar pentru produsele fizice achiziționate de pe acest site/Dacă ați achiziționat produse „Matsato” de la alți vânzători, vă rugăm să consultați site-ul de achiziție pentru retururi, deoarece astfel de returnări pot fi supuse politicii vânzătorului asupra căreia nu avem niciun control.

Tarife de retur

În termen de 14 zile de la primirea produselor

• Dacă ne anunțați că doriți să returnați produsele achiziționate în termen de 14 zile de la primirea produselor achiziționate și să vă exercitați dreptul de a vă retrage din contract, veți fi responsabil pentru costurile de transport pentru retur. Costul transportului de retur este nerambursabil. Odată ce am primit produsul dvs. achiziționat în conformitate cu termenii noștri, vă vom rambursa prețul integral de achiziție, inclusiv prețul produsului la momentul achiziției și taxa inițială de livrare. Vă rugăm să rețineți că costurile de transport nu pot fi rambursate dacă ați ales o opțiune de livrare non-standard, cum ar fi livrarea expres.

După 14 zile, dar nu mai târziu de 60 de zile

• Dacă ne informați că doriți să returnați produsele achiziționate după 14 zile, dar nu mai târziu de 60 de zile de la primirea produselor achiziționate, sunteți responsabil pentru transportul retur. Costurile de transport pentru retur nu sunt rambursabile. Odată ce primim produsul achiziționat în conformitate cu termenii noștri, vă vom rambursa prețul produsului. Taxele inițiale de livrare nu sunt rambursabile după returnarea produsului după 14 zile de la primire.

Pași de urmat la returnarea unui produs

Pasul #1 – Contactați echipa noastră de asistență clienți în termen de 60 de zile (sau în termen de 14 zile pentru a vă exercita dreptul de retragere) de la primirea produselor comandate, completând un formular de contact aici la adresa https://co.uk.matsato.com/pages/contact. Vă rugăm să furnizați serviciului pentru clienți numele complet, adresa de e-mail, numărul comenzii și descrieți pe scurt motivul pentru care doriți să returnați produsul.

Pasul #2 – Echipa noastră de asistență pentru clienți va răspunde la întrebarea dvs. în termen de 3 zile lucrătoare și, dacă solicitarea dvs. de returnare îndeplinește termenii și condițiile stabilite în această Politică de retur și în Termenii și condițiile, vă vom trimite un formular de retur (Autorizarea de returnare a mărfurilor („RMA”)) pentru a-l completa.
Vă rugăm să rețineți, că retururile sunt acceptate numai după completarea formularului RMA. Nu suntem responsabili pentru comenzile trimise fără completarea prealabilă a RMA și astfel de retururi nu pot fi procesate.

Pasul #3 – reambalați produsul în siguranță și securizat, atașați formularul RMA furnizat într-un loc vizibil pe colet și trimiteți-ne produsele returnate la adresa de retur, care este furnizată în formularul RMA.
Articolele nedefecte trebuie returnate în starea producătorului, în ambalajul original și nedeteriorat. Pentru articolele defecte, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți înainte de a aranja returnarea.

Pasul #4 –Completați formularul RMA completând numărul de urmărire al coletului returnat și al transportatorului. Retururile fără numere de urmărire ar putea fi refuzate de către depozitul nostru, vă rugăm să vă asigurați că utilizați poștă recomandată sau altă metodă de expediere urmăribilă.

Pasul #5 –Odată ce primim produsele returnate și le inspectăm, vom emite o rambursare în termen de 14 zile. Odată ce este emisă o rambursare, în mod normal durează până la 3-5 zile lucrătoare pentru ca rambursarea să apară în extrasele dvs. bancare. Rambursarea vă va fi trimisă înapoi la sursa inițială de plată pe care ați folosit-o pentru a plăti comanda.

Vă rugăm să citiți Termenii și condițiile noastre pentru mai multe informații despre politica noastră de returnări și rambursări.